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Questions les plus fréquemment posées
Quand est-ce que la garantie et le solde prepaid de mon OBU vont-ils être remboursés ?
Comment puis-je changer de moyen de paiement (uniquement pour les comptes standards) ?
Comment restituer correctement mon OBU ?
Puis-je fusionner mon compte service point avec un compte standard existant ?
Où et comment puis-je obtenir/commander un OBU (On Board Unit) ?
Quand le montant de péage est-il débité de ma carte de crédit ?
Pourquoi le montant débité de ma carte de crédit ne correspond-il pas au montant mentionné sur mes documents de facturation ?
Pourquoi ma carte de crédit est-elle bloquée ou refusée ?
Quel code de sécurité dois-je saisir sur la page de paiement si je paie avec ma carte de débit ?
Comment puis-je recharger le crédit de mon OBU ?
Combien de temps faut-il pour que le montant rechargé soit chargé sur mon OBU ?
Puis-je payer le rechargement pour plusieurs de mes OBU avec 1 virement bancaire ?
Puis-je transférer le montant rechargé pour un OBU vers un autre OBU ?
J’ai reçu un e-mail me signalant que le rechargement de mon OBU a échoué, que dois-je faire ?
Comment puis-je reconnaître le paiement du rechargement mon relevé de carte de crédit ?
Comment puis-je changer de moyen de paiement (uniquement pour les comptes standards) ?
Pourquoi suis-je facturé pour un appel à votre Service clientèle alors que c’est normalement gratuit ?
Qu'est-ce qu'un Point de service et où puis-je en trouver un ?
Comment restituer correctement mon OBU ?
À quoi font référence les routes « A » mentionnées sur mon relevé détaillé des trajets ?
Pourquoi ai-je besoin d’un compte standard ?
Puis-je suivre sur une carte le trajet d’un véhicule spécifique un certain jour ?
Que dois-je faire si l’écran de mon OBU clignote, le voyant de l'OBU est rouge et j'entends un bip lorsque je commence mon trajet ?
Où et comment puis-je obtenir/commander un OBU (On Board Unit) ?
De quelles informations et de quels documents ai-je besoin pour obtenir un OBU ?
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