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Questions les plus fréquemment posées
Quand est-ce que la garantie et le solde prepaid de mon OBU vont-ils être remboursés ?
Comment puis-je changer de moyen de paiement (uniquement pour les comptes standards) ?
Comment restituer correctement mon OBU ?
Puis-je fusionner mon compte service point avec un compte standard existant ?
Où et comment puis-je obtenir/commander un OBU (On Board Unit) ?
Puis-je récupérer la TVA sur la facture (par flotte) Sofico (Wallonie) ?
Qu’est-ce que le « 1 » dans colonne « VAT ind. » signifie sur mon relevé détaillé des trajets ?
Sur le relevé détaillé des trajets, lorsque le « Road Type » est « Local Road », je vois « local » dans la colonne « route » pour Bruxelles et « XXX » pour la Flandre et la Wallonie. Pourquoi ?
Comment puis-je recevoir le relevé détaillé des trajets par véhicule ?
Qu’est-ce que le relevé détaillé des trajets par véhicule ? Est-ce gratuit ?
Que signifie "date of processing" sur mon relevé détaillé des trajets ?
Que dois-je faire si l’écran de mon OBU clignote, le voyant de l'OBU est rouge et j'entends un bip lorsque je commence mon trajet ?
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De quelles informations et de quels documents ai-je besoin pour obtenir un OBU ?
Mon OBU doit-il afficher à tout moment un voyant vert lorsque je conduis hors de Belgique ?
Que dois-je faire de mon OBU si je ne conduirai pas en Belgique pendant longtemps ?
Que dois-je faire avant d’utiliser mes OBU de réserve ?
Quelles sont les informations fournies sur l’écran de l’OBU ?
Comment puis-je coupler et découpler un On Board Unit ?
Que dois-je faire si l’écran de mon OBU indique « INDISPONIBLE » ?
Que dois-je faire si le voyant rouge de mon OBU est allumé ?
Comment puis-je savoir quelle est la version du logiciel de mon OBU ?
Que dois-je faire si l'écran de mon OBU indique « BLOQUÉ » ?
Que dois-je faire si le voyant de mon OBU est vert mais qu’aucun kilomètre n’est enregistré ?
Que dois-je faire si l’écran de mon OBU paraît lent ou n’affiche aucune donnée ?
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